Vos Missions
Au sein de l'équipe Strategic Satisfaction Program, vous serez au cœur d'une des priorités stratégiques de Doctolib : l'amélioration de la satisfaction des professionnels de santé qui utilisent nos solutions. Notre équipe est responsable de :
- Comprendre les motifs d'insatisfaction des utilisateurs en collaborant avec les équipes en France et en Allemagne
- Travailler avec toutes les parties prenantes de l'entreprise pour définir et mettre en œuvre des plans d'action autour de:
- Améliorations produits
- Expérience utilisateur
- Service client
- Marketing
- Assurer le suivi de l'exécution de ces plans d'action
- Promouvoir une culture centrée sur l'utilisateur au sein de l'entreprise
En tant que stagiaire au sein de notre équipe, vous participerez à diverses tâches en collaboration avec de multiples équipes reflétant la dynamique de notre entreprise : marketing, support service, développement produit, équipes commerciales, etc. Vous travaillerez sur des enjeux internationaux (France et Allemagne).Vous serez en soutien des différentes tâches de l’équipe. Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :
- Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction
- Aider à la mise en oeuvre des meilleures pratiques de suivi de la satisfaction clients
- Participer à la diffusion d’une culture interne centrée autour des clients
A la fin de ce stage, vous aurez acquis :
- Des compétences en gestion de projet et efficacité personnelle
- Des compétences analytiques
- Une compréhension du secteur de la santé
- Une compréhension des indicateurs clés de performance (KPI) à 360°
Les qualités attendues pour ce poste
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :
- Recherche un stage de 2ème partie de césure ou de fin d’études de Master ;
- Avez déjà eu une première expérience (idéalement en startup sur un poste de bras droit, de produit, de marketing ou en conseil) ;
- Avez de fortes capacités d'organisation personnelle et de gestion de projet ;
- Etes structuré(e) et as de bonnes capacités analytiques
- Parlez couramment le français et l'anglais
Ce serait fantastique si vous aviez aussi :
- Un esprit entrepreneurial
- Des qualités de communication et relationnelle pour interagir avec des interlocuteurs seniors
- Vous reconnaissez dans nos valeurs SCAL (Service, Care, Act, Learn)
Notre offre
- Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
- Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
- Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
- Chèque déjeuner avec la carte Swile
Le processus de recrutement
- Un entretien RH de 30 minutes
- Un entretien de 45 minutes avec ta future Manager
Détails du poste
- Stage à temps plein
- Durée : 6 mois
- Début souhaité : ASAP
- Lieu de travail : Levallois-Perret
- Rémunération à définir selon profil
- Ce poste est éligible au télétravail partiel
Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine.
Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous ! L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez ici.Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à hr.dataprivacy(at)doctolib.com.
