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Nous recherchons une forte expérience en technologies Linux et cloud. Dans ce rôle, vous soutiendrez non seulement nos clients utilisant Atmosphere, notre produit cloud open-source, mais vous fournirez également un soutien essentiel à notre équipe interne de CloudOps qui gère notre infrastructure cloud publique et privée.Ce rôle est une opportunité passionnante pour ceux qui ont une passion pour le développement open-source et la technologie de rejoindre l'équipe Atmosphere. Vous ferez partie d'une équipe dédiée de professionnels de l'industrie, et votre travail contribuera à la réussite de nos utilisateurs et de notre équipe d'opérations.Votre rôle consistera à résoudre des problèmes techniques complexes, allant de problèmes d'environnement cloud détaillés à des pannes de système uniques et des défis de configuration du système.
Nous fournir un niveau d'assistance expert à nos clients, en garantissant leur satisfaction.Nous sommes sur une trajectoire de croissance rapide et cherchons des résolveurs de problèmes talentueux qui sont passionnés par le développement de la prochaine génération de nos solutions cloud.Ce poste est à distance, avec une préférence pour les candidats disponibles pendant les horaires des Amériques.Cette personne doit avoir de l'expérience avec OpenStack, Kubernetes, Helm et Ansible. Si l'individu possède également de l'expérience dans certains des domaines suivants, ce serait un avantage : Atmosphere, Prometheus, Python, SRE et Infrastructure en tant que Code.
Un grand avantage est que vous aurez la possibilité de travailler à la maison. Responsabilités:
- Parler directement avec les clients et l'équipe interne de CloudOps, gérer les problèmes par téléphone, système de billetterie, et sessions à distance.
- Enquêter et résoudre des problèmes complexes liés au produits Atmosphere.
- Contribuer à et maintenir notre base de connaissances, partager les connaissances et les leçons apprises avec les clients et l'équipe interne.
- Gérer chaque cas de support que vous possédez à notre Accord de Niveau de Service (SLA), en assurant une satisfaction client élevée en fixant et en respectant les attentes.
Qualifications:
- Diplôme de baccalauréat en informatique, technologie de l'information, ou un domaine connexe, ou une expérience équivalente.
- Compréhension de l'architecture et des principes du cloud.
- Compétence en Kubernetes et Ceph ou d'autres plateformes de stockage.
- Fortes compétences en service à la clientèle, et la capacité d'interagir professionnellement avec des clients et d'équipes internes.
- Capacité à travailler indépendamment avec une direction minimale.
- Une vérification des antécédents est requise.
Préféré:
- Expérience avec les services cloud, particulièrement avec les technologies OpenStack.
- Certifications pertinentes en technologies cloud, telles que Certified OpenStack Administrator ou Certified Kubernetes Administrator.
- Familiarité avec ML2/OVS ou OVN.
- Compréhension des protocoles et principes de réseau, ainsi que de la virtualisation du réseau.
Rejoignez notre équipe pour contribuer au succès continu d'Atmosphere tout en élargissant vos compétences techniques dans un environnement dynamique et rapide.
