logo inner

Analista de Aclaraciones Sr


About Stori


Stori is a fast-growing, venture-backed financial technology company, on a mission to democratize credit access for 400 million underbanked LatAm consumers. Stori currently operates in Mexico and has a global team with offices in Arlington Virginia, Mexico City, and Asia. We have quickly made our mark as one of the top digital banks in Mexico with more than two million applicants for our credit card product since launching.Stori is one of the top-funded startups in the region with US$250 million raised to date.

We are backed by top global venture capital funds, such as GGV Capital, GIC, Lightspeed Venture Partners, General Catalyst, Goodwater Capital, Mexico’s Tresalia Capital, Vision Plus Capital, BAI Capital and Source Code Capital; who have successfully invested in startups such as Affirm, Airbnb, Alibaba, Stripe, and TikTok.Stori has a standout founder team among fintechs, leveraging 100+ years of accumulated experience in consumer finance, banking and technology across Mastercard, Intel, Capital One, Morgan Stanley, GE Capital, and HSBC in the U.S., Mexico and Asia. The team has launched and managed many multi-million-customer credit card products globally, providing a wide breadth of experience and knowledge to our team.We welcome diversity of background, experience and thinking.

Storians are passionate about our mission and take pride in the products we build. Our culture thrives off of a flat structure and an inclusive environment where all of our employees can be their authentic selves, with boundless opportunities for professional growth.

Objetivo del puesto:

Dar atención a las aclaraciones que se reciban a través del Centro de Contacto, para su gestión y análisis, responder a las disputas de los clientes por depósitos duplicados, no aplicados o no reconocidos.
  • Analizar los elementos de la aclaración para determinar si es procedente y continuar con la gestión.
  • Gestiona los ajustes a la cuenta del cliente, de acuerdo con el análisis de la solicitud del cliente.
  • Conocimiento de sistemas de pago SPEI.
  • Monitoreo, conciliación y registro de órdenes SPEI.
  • Análisis y atención a aclaraciones donde existe participación del cliente y hubo un error en el proceso de transferencia y/o depósito:

  • Depósito no aplicado total o parcialmente.
  • Transferencia electrónica no aplicada (sin aviso de devolución).

  • Análisis y atención de aclaraciones donde no existe participación del cliente:

  •  Cargos (SPEI-in) no reconocidos en la cuenta.
  •  Cargos (SPEI-out) no reconocidos en la cuenta.

  •  Realizar el dictamen de la aclaración para informar al cliente.
  • Monitoreo constante de la transaccionalidad SPEI.
  • Monitoreo constante para el cumplimiento de los SLA establecidos por Stori.

Requisitos para el puesto:


Experiencia mínima de 2 años en un departamento de aclaraciones de depósitos, Emisor o Adquirente.

  • Capacidad para trabajar de forma independiente y eficiente.
  • Generación de reportes y KPI mensuales.
  • Generación de procesos internos y flujos de trabajo.

  • Resolución de problemas  y propuestas para la mejora continua.
  • Toma de decisiones
  • Manejo de información en gran volumen (SQL).
  • Ingles basico-Medio

Competencias y habilidades:

Integridad,orientación al resultado, responsabilidad, orientación al servicio y colaboración.

What we offer


  • Make a positive impact on the lives of our customers via financial inclusion
  • Professional development opportunities 
  • International exposure & work experience
  • Company swag
  • Legally required benefits

Life at Stori Card

Desafiamos el estatus quo al hacer lo que los demás no se atreven, darle a la población financieramente desatendida los productos financieros que necesitan. Sin anualidad, sin historial crediticio. 100% aprobación garantizada con Stori o Stori con Garantía si tus datos son correctos. Experiencia y control Digital TOTAL. Maneja todo desde tu celular: - Solicítala en minutos desde tu app - Sin sucursales - Notificaciones en tiempo real - Movimientos - Categorización de gastos - Edo de cuenta fácil de obtener Nos esforzamos para crear la nueva generación de productos y servicios bancarios accesibles y fáciles de usar para hacer tu vida más sencilla. Damos todo de nosotros para empoderar a nuestros clientes y darles las herramientas necesarias para mejorar sus vidas y alcanzar sus sueños y metas.
Thrive Here & What We Value• Welcome diversity of background, experience, and thinking• Promote from within• International exposure & work experience• Professional development opportunities• Competitive salaries with strong Stock Option package• Health, dental, and vision insurance• Paid time off• Flexible schedule including remote work• 401(k)• Health Savings Account• FSA• Commuter Benefits• Short and Long Term Disability• Life Insurance• Employee Assistance Program• Onsite gym• Casual dress code• Company outings</s>
Your tracker settings

We use cookies and similar methods to recognize visitors and remember their preferences. We also use them to measure ad campaign effectiveness, target ads and analyze site traffic. To learn more about these methods, including how to disable them, view our Cookie Policy or Privacy Policy.

By tapping `Accept`, you consent to the use of these methods by us and third parties. You can always change your tracker preferences by visiting our Cookie Policy.

logo innerThatStartupJob
Discover the best startup and their job positions, all in one place.
Copyright © 2024