Créée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs. Ces dernières années, Lydia a développé d'autres services - cagnotte, compte courant, compte commun, épargne, crédit, investissement... pour devenir l'application de paiement quotidienne et complète de millions de Français.
Avec 250 collaborateurs basés à Paris, Nantes, Bordeaux et Lyon, Lydia s'est donné pour mission de changer les codes de la banque en proposant tous les services essentiels pour gérer son argent au quotidien à travers une expérience client simple, accessible et agréable. Vous rejoindrez l'équipe du service clients, composée de 200 personnes, dont l’objectif est de proposer un service efficace, humain et pro actif à nos clients. Dans cette optique, nous souhaitons :
- Développer les appels et renforcer l’animation sur ce canal de communication, pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients,
- Développer la posture de conseil de nos équipes.
Ce que vous ferez :
- Animer les phone trainings (formation initiale et coaching de formation continue)
- Créer et améliorer les scripts téléphoniques
- Evaluer la qualité des appels des conseillers
- Piloter notre équipe externalisée sur les campagnes d’upsell et de rétention : mise en place des campagnes et analyse des résultats
- Piloter la démarche d’engagement et de fidélisation des clients : développer et former les équipes à une posture de conseil, définir et suivre les indicateurs de performance
Vous êtes au bon endroit si :
- Vous aimez / êtes à l'aise au téléphone et avez au moins deux ans d'expérience dans un centre d'appels ( en service client ou en télévente)
- Vous êtes reconnu pour votre pédagogie : vous aimez expliquer les choses de manière simple, vous êtes positif et savez adapter votre discours à votre auditoire
- Vous avez de fortes capacités d’analyse
- Vous êtes à l’aise avec Google sheet (Excel) et Google Slides (Powerpoint)
- Vous avez d'excellentes compétences à l’écrit et à l’oral en français et un bon niveau d'anglais
Rencontrons-nous !
- Une première prise de contact téléphonique avec notre Talent Acquisition Specialist ;
- Un cas pratique à réaliser chez vous ;
- Un entretien avec Claire, notre responsable de l'externalisation et de la qualité
- Un entretien de validation avec Arbia, notre responsable du service client
Poste en CDI - temps pleinFull présentielAt Lydia, we believe that diversity is a strength. Diversity is part of our culture and identity. We want to create an inclusive culture where all forms of diversity are seen as a real value to the company. Lydia is therefore proud to be an Equal Employment Opportunity employer. We do not discriminate based upon race, religion, colour, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, reproductive health decisions, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, physical characteristics (size, weight ...
).age, status as an individual with a disability, genetic information, or other applicable legally protected characteristics.
