Le Digital Experience Cloud de Piano permet aux organisations de comprendre et d'influencer le comportement des clients. En unifiant les données clients, en analysant les indicateurs de comportement et en créant des parcours clients personnalisés, Piano aide les marques à lancer plus rapidement des campagnes et des produits, à renforcer l'engagement des clients et à favoriser la personnalisation à grande échelle à partir d'une plateforme unique. Piano, dont le siège social se trouve à Philadelphie et qui possède des bureaux en Amérique, en Europe et en Asie-Pacifique, sert une clientèle mondiale, notamment Air France, la BBC, CBS, Kirin Holdings, Jaguar Land Rover et bien d'autres. Piano a été reconnue comme l'une des entreprises technologiques les plus innovantes et à la croissance la plus rapide au monde par le World Economic Forum, Red Herring, Inc. et Deloitte. Pour plus d'informations, visitez piano.io.
Le ou la candidat(e) retenu apportera de la valeur à un portefeuille de clients, principalement dans la région de l'Europe du Sud, en fournissant un soutien quotidien afin d'accroître la satisfaction et la fidélité des clients en optimisant et en maximisant l'utilisation de nos solutions.Les responsabilités sont les suivantes :
- Vous êtes le principal point de contact pour les comptes clients qui vous sont attribués - vous acquérez une solide connaissance des clients de votre portefeuille et définissez la meilleure façon de répondre à leurs besoins ;
- Construire des relations solides et durables avec les clients en tant qu'interlocuteur de confiance, se traduisant par une fidélisation et une croissance du chiffre d'affaires ;
- Identifier et comprendre les besoins des clients, tout en ayant une connaissance approfondie des objectifs commerciaux de Piano.
- Maximiser la valeur continue pour les clients, en approfondissant les relations, tout en stimulant la croissance des revenus et la rentabilité de l'entreprise ;
- Détecter, négocier et conclure des ventes incitatives, des renouvellements et des opportunités commerciales. Diriger et soutenir les efforts de cross-sell ;
- Participer aux réunions des clients, y compris les comités de pilotage, pour présenter les nouvelles fonctionnalités et proposer des méthodes permettant au client de tirer le meilleur parti de notre solution ;
- Surveiller les performances des clients sur la plateforme afin d'identifier de nouvelles opportunités commerciales se traduisant par un apport de valeur continu et l'identification d'opportunités d'expansion ;
- Servir de contact secondaire pour les demandes de renseignements et de correction de bug, en collaborant avec l'équipe d'ingénierie technique et l'équipe Client Success Manager pour fournir des solutions (le contact principal étant notre équipe Support) ;
- Gérer les demandes à fort impact ou les escalades jusqu'à leur terme ; assurer la prestation de services dans les délais impartis ;
- Communiquer au sein et entre les fonctions en interne, en rendant compte de l'avancement des initiatives et des activités des clients, en mettant l'accent sur l'identification du développement de produits et/ou d'autres opportunités ;
- Gérer et mettre à jour le CRM Client Success afin d'assurer une saisie correcte et opportune des données pour la visibilité de l'entreprise, l'alignement des outils et la gestion proactive des comptes.
Profil recherchéNous recherchons des candidat(e)s qui répondent aux exigences suivantes :
- 5 ans d'expérience dans un poste de Senior Key Account Manager ; Une expérience dans l'AdTech, l'Analytics MarTech, le SaaS ou l'achat/vente de médias programmatiques est un plus ;
- Basé(e) à Paris ou capable de voyager à Paris ;
- Avoir de solides connaissances dans un ou plusieurs des domaines suivants : Analytics, Identity Management, Marketing Science, Campaign Performance Reporting, DMP/data solutions, Ad Operations, ou subscription business est préférable ;
- Connaissance de la monétisation des médias numériques, des industries des médias et du marketing en ligne ;
- Maîtrise des outils de productivité (MS, Apple) ;
- Des connaissances techniques de base sont un plus, mais ne sont pas nécessaires (JavaScript, HTML) ;
- Une expérience préalable de la gestion des comptes du gouvernement et de l'administration publique, ainsi qu'une connaissance du système UGAP sont un atout ;
- Maîtrise de l'anglais ; la connaissance d'autres langues telles que l'espagnol ou l'italien est un atout.
Nous recherchons par ailleurs des candidats possédant les compétences interpersonnelles suivantes :
- Présence pour établir des relations et influencer les principales parties prenantes du client ;
- Engagé(e) dans la création d'une culture de succès mutuel, où le succès de nos clients est intrinsèquement lié au nôtre ;
- Esprit d'entreprise et sens réel de l'appropriation du portefeuille d'affaires ;
- Un flair pour la communication avec les clients et une compréhension de leur comportement ;
- De fortes capacités d'écoute, de conseil et de présentation ;
- Esprit d'analyse et capacité à identifier les tendances et les modèles ;
- Une approche proactive et une capacité à faire preuve de leadership pour répondre aux besoins/problèmes des clients sont indispensables ;
- Sens de l'urgence ; capacité à résoudre les problèmes et à les régler dans les meilleurs délais ;
- Solides compétences en matière d'organisation, de hiérarchisation des priorités et d'équilibrage des charges.
La présente description de poste de Key Account Manager a pour but d'exposer la nature générale et le niveau de travail attendu. Les responsabilités spécifiques peuvent varier en fonction des besoins de l'organisation et de l'évolution du poste. Les candidat(e)s retenu(e)s feront preuve d'un esprit stratégique, de compétences interpersonnelles exceptionnelles et d'un engagement à fournir une expérience client de qualité supérieure.Merci de transmettre votre candidature en anglais, le processus de recrutement incluant des échanges avec des interlocuteurs anglophones.LES AVANTAGES :
- Mutuelle prise en charge à plus de 70% par AT Internet
- Prévoyance
- Télétravail partiel
- RTT
- Parcours d’intégration
- Excellente politique de formation
- Prime de vacances
- Indemnité vélo
- Tickets restaurants
- Fruits frais à disposition
- Comité d’entreprise : cinéma, loisirs, voyages, tickets cadeaux
Notre entreprise est engagée dans une politique d’égalité des chances. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.
