About Stori
Stori is a fast-growing, venture-backed financial technology company, on a mission to democratize credit access for 400 million underbanked LatAm consumers. Stori currently operates in Mexico and has a global team with offices in Arlington Virginia, Mexico City, and Asia. We have quickly made our mark as one of the top digital banks in Mexico with more than two million applicants for our credit card product since launching.Stori is one of the top-funded startups in the region with US$250 million raised to date.
We are backed by top global venture capital funds, such as GGV Capital, GIC, Lightspeed Venture Partners, General Catalyst, Goodwater Capital, Mexico’s Tresalia Capital, Vision Plus Capital, BAI Capital and Source Code Capital; who have successfully invested in startups such as Affirm, Airbnb, Alibaba, Stripe, and TikTok.Stori has a standout founder team among fintechs, leveraging 100+ years of accumulated experience in consumer finance, banking and technology across Mastercard, Intel, Capital One, Morgan Stanley, GE Capital, and HSBC in the U.S., Mexico and Asia. The team has launched and managed many multi-million-customer credit card products globally, providing a wide breadth of experience and knowledge to our team.We welcome diversity of background, experience and thinking.
Storians are passionate about our mission and take pride in the products we build. Our culture thrives off of a flat structure and an inclusive environment where all of our employees can be their authentic selves, with boundless opportunities for professional growth.
Job Description:
Voice of the Customer
Como Voice of the Customer (VoC), tu misión principal será ser la voz de nuestros clientes, recopilando, analizando y comprendiendo sus necesidades para traducir esa información en acciones que mejoren la experiencia del cliente y la toma de decisiones estratégicas en la empresa.
Principales responsabilidades:
- Implementar sistemas y procesos para recopilar feedback de los clientes en tiempo real, a través de diversas plataformas, canales y tickets de soporte para obtener una comprensión completa de sus experiencias.
- Anticipar problemas potenciales utilizando herramientas de análisis de datos para identificar tendencias, patrones y puntos clave en la retroalimentación de los clientes. Segmentar la información por tipo de cliente, producto, canal o cualquier otra variable relevante. Realizar análisis estadísticos y cualitativos para obtener insights valiosos sobre la experiencia del cliente.
- Identificar y priorizar los problemas y desafíos más críticos que enfrentan nuestros clientes. Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos para desarrollar soluciones efectivas y ágiles.
- Colaboración con los equipos de desarrollo de productos, servicio al cliente, marketing y otros departamentos para garantizar la implementación efectiva de mejoras basadas en el feedback del cliente.
- Crear informes detallados sobre tendencias, métricas clave de rendimiento, recomendaciones accionables y mejoras realizadas, evaluando el impacto de las iniciativas implementadas.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de la VoC e implementarlas en la empresa.
Habilidades/Requisitos:
- Orientación al cliente.
- Análisis de datos cuantitativos y cualitativos.
- Pensamiento crítico.
- Trabajo en equipo interdisciplinario.
- Toma de decisiones justificadas.
- Capacidad de autoaprendizaje continuo.
- Comunicación verbal y escrita.
Extra:
- Experiencia previa en la gestión de programas de Voice of the Customer o funciones similares.
- Conocimiento profundo de las tendencias y desafíos en la inclusión financiera.
- Experiencia en el sector de servicios financieros o en empresas con enfoque social.
What we offer
- Make a positive impact on the lives of our customers via financial inclusion
- Professional development opportunities
- International exposure & work experience
- Company swag
- Legally required benefits
