About Stori
Stori is a fast-growing, venture-backed financial technology company, on a mission to democratize credit access for 400 million underbanked LatAm consumers. Stori currently operates in Mexico and has a global team with offices in Arlington Virginia, Mexico City, and Asia. We have quickly made our mark as one of the top digital banks in Mexico with more than two million applicants for our credit card product since launching.Stori is one of the top-funded startups in the region with US$250 million raised to date.
We are backed by top global venture capital funds, such as GGV Capital, GIC, Lightspeed Venture Partners, General Catalyst, Goodwater Capital, Mexico’s Tresalia Capital, Vision Plus Capital, BAI Capital and Source Code Capital; who have successfully invested in startups such as Affirm, Airbnb, Alibaba, Stripe, and TikTok.Stori has a standout founder team among fintechs, leveraging 100+ years of accumulated experience in consumer finance, banking and technology across Mastercard, Intel, Capital One, Morgan Stanley, GE Capital, and HSBC in the U.S., Mexico and Asia. The team has launched and managed many multi-million-customer credit card products globally, providing a wide breadth of experience and knowledge to our team.We welcome diversity of background, experience and thinking.
Storians are passionate about our mission and take pride in the products we build. Our culture thrives off of a flat structure and an inclusive environment where all of our employees can be their authentic selves, with boundless opportunities for professional growth.
Senior Collections Manager
Área: Collections
Rol:
El Senior Collections Manager será el líder principal encargado de supervisar y coordinar el trabajo de los Coordinadores de Agencias de Cobro. Su objetivo principal es garantizar la eficiencia y efectividad de las operaciones de recuperación de deudas, así como el cumplimiento de los objetivos financieros de la organización. Esta posición requiere un enfoque en la gestión estratégica, el liderazgo de equipos y la toma de decisiones basadas en datos
Responsabilidades:
- Supervisar y guiar a un equipo de Coordinadores de Agencias de Cobro en la gestión efectiva de las operaciones de recuperación de deudas.
- Establecer objetivos y metas claras para el equipo y asegurarse de que se cumplan y superen.
- Colaborar con los Coordinadores para desarrollar estrategias efectivas de recuperación de deudas y garantizar su implementación exitosa.
- Monitorear y analizar continuamente el rendimiento del equipo y proponer mejoras en el proceso de recuperación de deudas.
- Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones y políticas aplicables en la recuperación de deudas.
- Comunicarse de manera efectiva con los clientes, los departamentos internos y la alta dirección para resolver problemas y garantizar una experiencia positiva en la recuperación de deudas.
- Preparar informes periódicos de desempeño y presentar resultados a la alta dirección.
- Desarrollar estrategias y políticas operativas para optimizar la eficiencia del equipo y mejorar la calidad de los servicios.
Habilidades:
- Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Orientación hacia el cumplimiento de objetivos y resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones conflictivas de manera efectiva.
- Ingles intermedio
Indispensable:
- Experiencia de 5 años trabajando con Agencias y BPO
- Manejo de personal
- Inglés conversacional
Extra:
- Experiencia en cobranza de producto financiero
Modalidad 100% presencial de lunes a viernes de 8 am a 6 pm
What we offer
- Make a positive impact on the lives of our customers via financial inclusion
- Professional development opportunities
- International exposure & work experience
- Company swag
- Legally required benefits
