Candidaturas através da Gupy, link:
Candidate-se à vaga: CX JrDESCRIÇÃO DA VAGAVENHA PARA A GAMERS CLUB!O time de Community Experience na Gamers Club é quem garante que os atendimentos e os pontos de contato com a comunidade estão sendo executados de maneira clara, assertiva e empática, prestando um bom atendimento aos nossos usuários, ou seja, jogadores(as) que utilizam nossa plataforma.Prezamos por ter um bom relacionamento com nossa comunidade e consideramos esse contato com nossos clientes como nosso diferencial estratégico, que nos ajuda a balizar decisões para melhorar a vida de nossos usuários.Buscamos uma pessoa analista de CX para atuar no suporte ao usuário, resolução de crises, dúvidas, feedbacks e críticas para que nossos clientes se sintam ouvidos e satisfeitos, focando sempre em aumentar o nível de satisfação dos nossos usuários. Se você for um profissional proativo, com boa comunicação (verbal/escrita), resiliente a mudanças e com experiência prévia em atendimento, essa vaga é pra você! Confira os requisitos abaixo.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESResponsabilidades
- Prover suporte técnico em todas as plataformas (chat e ticket) garantindo alta disponibilidade e performance, e quando necessário, orientar os usuários.
- Registrar e direcionar às áreas responsáveis os feedbacks dos usuários.
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo usuário.
- Analisar todo tipo de denúncia e realizar tratativas conforme orientações operacionais.
- Consulta de pagamentos
- Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
- Auxiliar projetos que envolvem toda a plataforma, mantendo sigilo das informações.
- Realizar chargeback, estornos, criação de boleto, bloqueio de contas referentes a pagamentos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESRequisitos
- Pelo menos 1 ano de experiência na área de atendimento ao cliente.
- Estar cursando/ter cursado (pode ser incompleto) ensino superior na área de TI (Sistemas de informação, tecnologia da informação).
- Conhecimento em Microsoft Office (excel/PPT/Word).
- Conhecimento em ferramentas de suporte (ex: Zendesk, Movidesk, outros).
- Disponibilidade para trabalhar no período noturno (13 ~ 22h), e aos finais de semana conforme escala, totalizando 40h semanais.
Diferenciais (não é obrigatório, mas seria um PLUS! se você tivesse)
- Inglês intermediário+.
- Conhecimento em Counter Strike.
- Gostar de jogar e/ou competir.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- Todas as pessoas são super bem vindas para todas as vagas independe de gênero, orientação sexual, cor, deficiência etc. A GC é para todos;
- Contratação CLT com benefícios como vale refeição/vale alimentação, plano de saúde, odontológico, seguro de vida e auxílio creche;
- Contamos com benefícios personalizados como Day Off de aniversário, incentivo a desenvolvimento, bônus anual e outros;
- Provemos incentivo em cursos, treinamentos e eventos, internos e externos;
- Horário flexível e possibilidade de trabalho full remoto;
- Somos GPTW (Great Place to Work);
- Temos um ambiente altamente flexível, colaborativo e desafiador;
- Liderança próxima e super abertos a novas ideias.
