Du bist technikaffin, sprichst gern mit Kunden und es geht dir leicht von der Hand, Problemstellungen kompetent zu lösen?
Dann bist du bei fleetster genau richtig! Als Technical Support Specialist (m/w/d) unterstützt du uns dabei, unseren mehr als 500 Kunden einen exzellenten Support bei der Nutzung unserer Cloud-Software für Carsharing und Flottenmanagement zu bieten. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produktteam zusammen, um die Nutzererfahrung stetig zu verbessern.
Deine Challenge
- Du entwickelst dich zum fleetster Produktexperten und sorgst durch deine Expertise für einen exzellenten technischen Support unserer Kunden
- Durch deine schnelle und präzise Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder virtuellen Meetings unterstützt du bei der schnellen und nachhaltigen Problemlösung
- Du baust vertrauensvolle und fortwährende Kundenbeziehungen auf und stellst sicher, dass alle technischen Probleme gelöst wurden, sodass unsere Kunden gern zu langfristigen Nutzern werden
- Du klärst Funktionsanfragen und effektive Umgehungslösungen mit dem Produktteam und hältst den Kunden über die Fortschritte auf dem Laufenden
- Über die Zeit gewinnst du zahlreiche Erkenntnisse aus den Support-Anfragen, und arbeitest eng mit dem Produkt-, Customer Success-, Vertriebs- und Marketing-Teams an der stetigen Weiterentwicklung des Produkts mit
Dein Potenzial
- Erfahrung im Bereich Technical Support oder einer ähnlichen Funktion im Kundensupport im SaaS-Umfeld (idealerweise im B2B Bereich)
- Technische Affinität und Erfahrungswerte in einem dynamischen, agilen Umfeld
- Kommunikationsstärke, die Fähigkeit schnell Vertrauen aufzubauen sowie proaktive Problemlösefähigkeiten
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit vielfältige Aufgaben sinnhaft zu priorisieren
- Driven Mindset und Freude daran, in cross-funktionalen Teams (von Tech bis Sales) effizient zusammenzuarbeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, andere Sprachen sind ein Plus
WHY US
- Transparente & wettbewerbsfähige Vergütung: Wir haben verschiedene Vergütungsstufen, anhand derer wir ein erfolgsorientiertes Gehalt für jeden Bereich festlegen. Die Vergütung wird 2x im Jahr überprüft
- Bei uns wirst du Teil von einem stabilen, von Investoren unabhängigen Scaleup-Unternehmen mit nachhaltigem Wachstum und kannst dein volles Potenzial in unsere aufregende Wachstumsphase einbringen
- Agile Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien sowie unkomplizierten Entscheidungswegen
- Regelmäßige Team & Company Events, intensives Onboarding in München und Unternehmergeist auf allen Ebenen
- Produktexzellenz & Kunden, die uns vertrauen und den gemeinsamen Erfolg mit einem der führenden Mobilitätsanbieter feiern
- Die Möglichkeit, Unternehmen zu unterstützen, nachhaltige Mobilität voranzutreiben
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Ein Anschreiben ist optional. Dein CV (oder LinkedIn-Profil-Link) hilft uns ein erstes Bild von dir zu bekommen. Weitere Infos findest du auf unserer Homepage: www.fleetster.de
