Du bist technikaffin, sprichst gern mit Kunden und es geht dir leicht von der Hand, Problemstellungen kompetent zu lösen?
Dann bist du bei fleetster genau richtig! fleetster ist ein in München ansässiges SaaS-Unternehmen, das intelligente Lösungen für globale Flotten und Carsharer anbietet, um den Flottenalltag der Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Unser Produktkern ist eine Softwareplattform mit über 100.000 Anwendern in 9 Sprachen und in über 28 Ländern. Unsere Möglichmacher sind kluge Mitarbeitende, die danach streben, die Zukunft der Mobilität neu zu definieren und eine bessere Zukunft zu schaffen.Als Technical Support Specialist (m/w/d) unterstützt du uns dabei, unseren mehr als 500 Kunden einen exzellenten Support bei der Nutzung unserer Cloud-Software zu bieten.
Dabei arbeitest du eng mit unserem Produktteam zusammen, um die Nutzererfahrung stetig zu verbessern.
Deine Challenge
- Du entwickelst dich zum fleetster Produktexperten und sorgst durch deine Expertise für einen exzellenten technischen Support unserer Kunden
- Durch deine schnelle und präzise Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder in virtuellen Meetings unterstützt du bei der schnellen und nachhaltigen Problemlösung
- Du baust vertrauensvolle und stabile Kundenbeziehungen auf und stellst sicher, dass alle technischen Probleme gelöst wurden, damit unsere Kunden gern zu langfristigen Nutzern werden
- Du klärst Funktionsanfragen und effektive Lösungen mit dem Produktteam und hältst den Kunden über die Fortschritte auf dem Laufenden
- Über die Zeit gewinnst du zahlreiche Erkenntnisse aus den Support-Anfragen, und arbeitest eng mit dem Produkt-, Customer Success-, Vertriebs- und Marketing-Teams an der stetigen Weiterentwicklung des Produkts mit
Dein Potenzial
- Erfahrung im Bereich Technical Support oder einer ähnlichen Funktion im Kundensupport im SaaS-Umfeld (idealerweise im B2B Bereich)
- Technische Affinität und Erfahrungswerte in einem dynamischen, agilen Umfeld
- Kommunikationsstärke, die Fähigkeit schnell Vertrauen aufzubauen sowie proaktive Problemlösungsfähigkeiten
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit vielfältige Aufgaben sinnhaft zu priorisieren
- Driven Mindset und Freude daran, in cross-funktionalen Teams (von Tech bis Sales) effizient zusammenzuarbeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprachniveau) und Englisch, andere Sprachen sind ein Plus
Was wir bieten
- Remote-work innerhalb Deutschlands mit der Möglichkeit jederzeit aus unserem Büro in München zu arbeiten (gern kannst du unsere Firmenwohnungen in Office-Nähe nutzen)
- Transparente & wettbewerbsfähige Vergütung: Wir haben verschiedene Vergütungsstufen, anhand derer wir ein erfolgsorientiertes Gehalt für jeden Bereich festlegen.
- Bei uns wirst du Teil von einem stabilen, von Investoren unabhängigen Scaleup-Unternehmen mit nachhaltigem Wachstum und kannst dein volles Potenzial in unsere aufregende Wachstumsphase einbringen
- Agile Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien sowie unkomplizierten Entscheidungswegen
- Regelmäßige Team & Company Events, intensives Onboarding in München und Unternehmergeist auf allen Ebenen
- Produktexzellenz & Kunden, die uns vertrauen und den gemeinsamen Erfolg mit einem der führenden Mobilitätsanbieter feiern
- Die Möglichkeit, Unternehmen zu unterstützen, nachhaltige Mobilität voranzutreiben
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!Ein Anschreiben ist optional. Dein CV (oder LinkedIn-Profil-Link) hilft uns ein erstes Bild von dir zu bekommen.Weitere Infos findest du auf unserer Homepage: www.fleetster.de
