The future of insurance starts with AI. To date, Shift Technology's AI-powered products have benefitted more than 300 million policyholders globally by reducing underwriting risk, identifying more fraud, and automating critical tasks throughout the claims process. Shift harnesses the power of AI to enable the world’s leading insurance organizations to make better decisions. Our products help insurers improve operational efficiency, reduce costs, and deliver superior customer experiences to their policyholders. Our culture is built on innovation, trust, and a drive to transform the insurance industry by imagining and innovating solutions that impact insurers and their customers - like you! We come from more than 50 different countries and cultures and together we are creating the future of insurance.
IHRE ROLLE
Die Rolle des Customer Success Manager (CSM) liegt bei Shift im Go-To-Market-Team und ist von entscheidender Bedeutung für den zukünftigen Erfolg unserer Aktivitäten im DACH-Markt. Der CSM betreut unsere Bestandskunden und hat die Verantwortung, dass diese den bestmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen für sich generieren können.Der CSM ist verantwortlich für das Onboarding neuer Versicherer auf unsere Plattform, indem sie Führungskräfte (Claims Director, Head of Fraud, CIO, Head of Compliance usw.) in die Einführung der Shift Lösung einbeziehen und die fortlaufende Akzeptanz und Nutzung der Lösung sicherstellen sowie die entsprechenden Vertragsverlängerungen proaktiv managen.
Sie werden mit anderen Bereichen bei Shift eng zusammenarbeiten, damit Shift beim Kunden optimal integriert ist und die Produkte fortlaufend optimiert werden.Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für die generelle Betreuung, das Wachstum, die Zufriedenheit und die Bündelung von Interessen des regionalen Portfolios unserer Versicherungskunden. In enger Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Teams konzentrieren Sie sich kontinuierlich darauf, mit Rat und Tat proaktiv zu unterstützen.Wir suchen agile Kollegen bzw. Kolleginnen, die selbständig wissen, wie man partnerschaftliche und langfristige Beziehungen aufbaut und pflegt, und die keine bestehenden starren Prozesse oder Strukturen benötigen, um erfolgreich zu sein.
IHRE VERANTWORTUNGEN
- Fördern Sie die Bindung und das Wachstum der Kunden, indem Sie die Geschäftsbedürfnisse des Kunden verstehen und ihnen helfen, ihre Ziele (Schadenkostenquote, NPS usw.) zu erreichen.
- Ermöglichen Sie den erfolgreichen Rollout von Shift-Technologielösungen für Versicherungen, einschließlich der Entwicklung, Bereitstellung und Präsentation relevanter Materialien, Ideensammlung und Durchführung von Workshops und Steering Committees, virtuell und vor Ort beim Kunden.
- Sie organisieren den regelmäßigen Austausch mit Kunden, um zu verstehen, ob die Kundenakzeptanz/-zufriedenheit gegeben ist und das Kundenteam umfänglich betreut wird.
- Sie arbeiten mit dem Vertrieb, dem Data Science Team, dem Projektmanagement und ggf. Partnern eng zusammen, um die Kunden-Roadmap zu unterstützen und eine effektive Governance zu implementieren.
- Identifizieren Sie neue Bereiche und Opportunitäten innerhalb der Kundenorganisation, in denen die Nutzung der Shifts-Lösungen einen weiteren Mehrwert stiftet.
- Vertreten Sie die Interessen des Kunden, um unseren Verkaufsprozess und die Produkt-Roadmap proaktiv zu beeinflussen.
QUALIFIKATIONEN
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Versicherungsbranche im Bereich Schaden oder Underwriting, oder…
- 5+ Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Schlüssel- und Großkunden in der Versicherungsbranche mit Saas-Lösungen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten; Sie können komplexe Sachverhalte durchdringen und in geeigneter Form den unterschiedlichen Interessengruppen verständlich und lösungsorientiert kommunizieren.
- Sie fühlen sich in einem innovativen und schnell verändernden Umfeld wohl und wollen sich weiterentwickeln.
- Sie sind in der Lage, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen.
- Sie können die Kommunikation an die Bedürfnisse des Kunden anpassen und effektive, einprägsame Präsentationen liefern und damit Vertrauen schaffen.
#LI-RH1 #LI-HYBRID #LI-REMOTE
To support our permanent, full time employees at every stage of their careers and lives, we provide a competitive total rewards and benefits package. Here are the global benefits we’d like to highlight:
- Flexible remote and hybrid working options
- Competitive Salary and a variable component tied to personal and company performance
- Company equity
- Focus Fridays, a half-day each month to focus on learning and personal growth
- Generous PTO and paid holidays
- Mental health benefits
- 2 MAD Days per year (Make A Difference Days for paid volunteering)
Additional benefits may be offered by country - ask your recruiter for more information. Intern and Apprentice position are eligible for some of these benefits - ask your recruiter for more details.At Shift we strive to be a diverse and inclusive workforce. We welcome applications from and hire people who will contribute to the diversity of our company, without regard to race, color, religion, marital status, age, national or ethnic origin, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic information, gender identity or expression, sexual orientation, or other non-merit criteria.Shift Technology is committed to providing reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in our application and employment process.
Should you require accommodation, please email accommodation@shift-technology.com and we will work with you to meet your accessibility needs.Please be aware of scammers and only trust correspondence that comes from emails ending in shift-technology.comShift Technology does not accept unsolicited CVs from recruiters or employment agencies in response to the Shift Technology Careers page or a Shift Technology social media post. Any unsolicited CVs, including those submitted directly to hiring managers, are deemed to be the property of Shift Technology.
