Mejuri is the category-defining fine jewelry brand redefining luxury, your way. Feeling disconnected from an industry that typically markets to men, co-founder and CEO Noura Sakkijha leveraged her learnings as a third-generation jeweler to rethink the way women purchase jewelry—for themselves. In only seven years, and with a team of over 75% women, Mejuri has shipped over one million orders and opened retail stores across the globe, all while introducing new products weekly.
As part of Noura’s original vision to empower women to invest in themselves, the brand launched the Empowerment Fund to support underrepresented women and non-binary individuals with the tools to empower themselves. Mejuri continues to reach new customers through exciting community initiatives and expansion into international markets, such as the UK, Australia and Germany.We are a team of retailers, creatives, technologists and strategists, and we are looking for someone special to join our team.Le Rôle:Les stylistes de Mejuri ont pour mission d'être le premier point de contact avec la clientèle dans les magasins Mejuri.
Les stylistes priorisent l'excellence du service à la clientèle et ont à cœur de raconter l'histoire de la marque de Mejuri ainsi que de créer une expérience incroyable au cours de l'interaction avec la marque Mejuri en magasin. Les stylistes font preuve d'une grande vivacité d'esprit, d'une grande énergie et d'un sens aigu du service à la clientèle, et créent un environnement chaleureux et accueillant dans nos magasins.Les stylistes de Mejuri sélectionnent avec soin nos produits pour les clients, en mettant à profit leur connaissance des produits. Les stylistes établissent des liens avec notre clientèle sur le plancher des ventes, et sont des modèles des principes et valeurs de la marque Mejuri à la fois avec leur équipe et avec chaque client rencontré.
Le parlé en français et anglais est un pré-requis obligatoire pour ce poste.
Ventes:
- Interagir avec la clientèle et stimuler les affaires en générant des ventes et par un profilage client exceptionnel.
- Prendre en charge les résultats des ventes, en se concentrant sur les indicateurs clés de performance tels que la valeur moyenne des commandes, le pourcentage de conversion et le revenu cible.
- Établir des liens avec nos clients et les écouter sincèrement afin de les aider à trouver les meilleurs articles pour eux.
- Favoriser un service à la clientèle personnalisé et mémorable, centré sur le développement des relations en connectant avec les valeurs de la marque Mejuri.
- Fournir un service à la clientèle rapide, précis et efficace.
- Faire des suggestions éclairées ayant une incidence sur le service et la productivité du plancher des ventes.
Expérience Cliente:
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel et mémorable, centré sur le développement des relations grâce à l'histoire de la marque Mejuri.
- S'informer et connaître tous les produits Mejuri et les derniers lancements, en tenant également l'équipe informée.
- Accomplir les tâches et contribuer à maintenir le magasin propre et organisé.
- Veillez à ce que tous les clients reçoivent leurs produits et soient remerciés lors de la dernière étape du parcours client.
Marchandisage Visuel:
- Aider à l'entretien quotidien des présentoirs visuels et des produits.
- Signaler tout produit ou présentoir endommagé à la gestion principale des visuels.
- Fournir des commentaires à la gestion principale des visuels en ce qui concerne les lacunes et les occasions d'amélioration.
Opérations:
- Travailler avec la direction de magasin pour cibler toute possibilité d'améliorer les opérations quotidiennes du magasin (systèmes, outils, procédures); communiquer avec le siège social lorsque requis.
- Minimiser les pertes en utilisant des techniques de prévention des pertes.
- Prendre en charge tous les types de transactions au sein de notre entreprise, y compris les achats, les retours, les échanges, les ventes par téléphone, les achats en ligne/cueillettes en magasin et achats en ligne/retours en magasin, en veillant à dépasser les attentes à chaque interaction.
- Contribuer aux inventaires mensuels, y compris à la préparation, l'exécution et la vérification.
Competénces:
- Créativité: expérimenter, explorer, relever les défis et adopter des idées créatives.
- Importance des résultats: être en mesure d'agir personnellement afin d'assurer que les cibles de performance et les objectifs mutuels sont réalisés en temps opportun.
- Passion: exprimer son amour et son enthousiasme dans toutes ses actions.
- Prioriser la clientèle: capacité à identifier tout obstacle potentiel pouvant avoir un impact sur l'expérience client.
- Établir des relations: échanger des informations pour atteindre des objectifs mutuellement bénéfiques; gagner le respect et l'engagement des membres de l'équipe et maintenir actives de manière proactive les relations internes et externes.
- Assurer le suivi: classer les tâches selon les besoins, établir des objectifs pour soi-même et mener à bien toutes les initiatives lancées.
- Compétences analytiques: aptitude à établir des liens avec l'analyse des indicateurs clés de performance et à générer des idées sur les interventions en matière de performance.
Compétences exigées pour le poste:
- Doit être en mesure de travailler les fins de semaine et en dehors des heures régulières de travail, selon les besoins (y compris les jours d'événements propres à la vente au détail, comme le Vendredi fou).
- Expérience en matière de profilage client, de développement et de maintien de relations solides avec les clients.
- Détenir un esprit créatif et une passion pour le stylisme, et offrir un service personnalisé à la clientèle.
- Prêter attention aux commentaires des clients et aux tendances, et communiquer les idées avec la direction.
- Faire preuve d'une grande attention aux détails et d'une excellente organisation.
- Prendre des initiatives, faire preuve de motivation et se concentrer sur ses objectifs.
- Capacité à travailler sur le plancher des ventes pendant de longues périodes.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais, avec d'excellentes aptitudes à résoudre les problèmes.
Along with our central mission and vision, we have guiding values that set the tone for where we’re heading and how we work together. These values are behaviors that form our shared beliefs and approach to how we wish to work together at Mejuri, regardless of role, level, and work location. Our 8 core values help drive our decision making when we are cross collaborating, redefining luxury, and creating a sense of commitment and inclusion to help shape our company culture. Our values are:FIND A WAY | We break down problems into manageable steps, explore creative solutions daily, learn from failure, and adapt quickly RAISE THE BAR | We share constructive feedback openly, continuously improve personal and team performance, collaborate and challenge for better outcomes CUSTOMER OBSESSED | We actively listen to customer feedback, make decisions that impact customers positively, continuously refine product, service, or customer interactions
EMPOWERED OWNERS |
We proactively address cross team challenges, willingly tackle any task big or small, take initiative, and lead by example
JUST DO IT | We make informed decision quickly, encourage experimentation and learning, encourage thoughtful risk taking, embrace change, and stay adaptableHUMILITY | We acknowledge team contributions before self, acknowledge and learn from mistakes, maintain an open and receptive mindset, and promote a respectful work environment CURIOSITY | We seek out new challenges daily, ask questions to understand deeply, reimagine and innovate to drive progress DRIVE RESULTS | set clear goals and prioritize tasks, focus on high impact activities daily, monitor progress through clear metrics, stay persistent and solution orientated
Accommodation / Accessibility:
Mejuri does not discriminate in hiring or terms and conditions of employment because of an individual’s race, ancestry, colour, place of origin, religion, gender, gender identity, national origin, citizenship, age, disability, sexual orientation, family status or marital status, or any other protected category recognized by provincial or federal laws.Should you require any accommodation, please inform us and we will work with you to meet your accessibility needs. For any accessibility-related assistance, requests for information in accessible alternative formats or to report any accessibility problems, please share in your application.
