Vos missions
Votre mission principale sera d'être le point de contact privilégié des clients souhaitant quitter l’aventure Doctolib pour diverses raisons. Il te faudra comprendre, écouter, et analyser, pour convaincre nos praticiens de rester parmi nous.
Deux missions concrètes:
- Analyser les demandes de résiliation, en décrypter les raisons afin de mettre en place un plan d’action pour engager les praticiens avec Doctolib, promouvoir les USP de Doctolib auprès des professionnels de santé.
- Être le dernier point de contact privilégié de nos praticiens, afin de garantir une satisfaction jusqu'à la fin de leurs abonnements.
Les qualités attendues pour ce poste
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si :
- Vous êtes intéressé(e) par les aspects techniques du produit
- Vous êtes organisé(e), autonome
- Vous avez un bon esprit analytique
- Vous écoutez, comprenez les problèmes et savez apporter des solutions
- Vous aimez accompagner et transmettre
- Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral
Notre offre
- Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
- Un programme d’onboarding complet de 3 mois, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe
- Des programmes de formation complets (soft skills, compétences techniques)
- Des opportunités de mobilité interne
- Un programme de soutien “Parent Care” pour tous les parents, avec un congé maternité/paternité prolongé de 4 semaines
- Une offre de bien-être avec notre partenaire Moka.care
- Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
- Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
- Des bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
- Le remboursement des titres de transports à 50%
- Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
Le processus de recrutement
- Un échange de 45min avec Clara, Talent Partner
- Un échange d'1h avec un manager de l’équipe
- Un dernier échange de 30min avec la manager senior de l'équipe
- Une prise de référence à minima
- Offre !
Détails du poste
- CDI
- Temps Plein
- Levallois-Perret
- Prise de poste : dès que possible
- Rémunération : 45k (fixe et variable inclus)
- Ce poste est éligible au télétravail partiel
Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine.
Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi! L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature, clique ici.Si tu souhaites exercer tes droits ou que tu as des questions concernant le traitement des données te concernant, tu peux nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.
