Acerca de Nosotros
En SimplePractice, nuestro equipo está dedicado a mejorar la industria de la salud y el bienestar mediante la creación de un conjunto de soluciones innovadoras para profesionales de la salud mental y conductual, y sus clientes. Nuestra plataforma apoya a los profesionales en los Estados Unidos de América en su camino clínico hacia la obtención de licencias, les ayuda a gestionar su práctica privada una vez que ya están operando, y permite que nuevos clientes descubran e interactúen con ellos.
Adoptamos un enfoque centrado en el profesional en todo lo que hacemos, lo cual permite que nuestros usuarios dediquen más tiempo a sus clientes mientras inician, hacen crecer y mantienen una práctica privada exitosa.
El Rol
Estamos buscando un/a Especialista en Servicio Al Cliente amigable y con muchas ganas de aprender para unirse a nuestro equipo.Nuestros clientes son nuestra prioridad, y apoyar su éxito es lo más importante para nosotros. Por eso, nos esforzamos por ofrecer un soporte inigualable y alentamos a nuestros clientes a que siempre nos informen sobre cómo podemos mejorar nuestra plataforma.En este rol, utilizarás tu pasión por la colaboración y la tecnología para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de clase mundial.
Actuarás como el primer punto de contacto, atendiendo llamadas telefónicas entrantes, y asistiendo a los clientes por chat y correo electrónico. Este puesto te brindará la oportunidad de apoyar y proporcionar un valor tangible a nuestra comunidad en crecimiento.Este es un puesto a tiempo completo, por horas, con posibilidad de horas extras durante las temporadas pico. Buscamos personas que también puedan ofrecer disponibilidad fuera del horario comercial tradicional, incluyendo fines de semana y horas nocturnas, para ayudarnos a cumplir con nuestros objetivos a lo largo de toda la semana.
Responsabilidades
- Atender las consultas entrantes de los clientes sobre las características de nuestra plataforma.
- Responder todos los correos electrónicos de soporte entrantes en un plazo de 60 minutos o menos, buscando siempre tiempos de respuesta más rápidos.
- Redirigir los correos electrónicos de soporte entrantes a miembros especializados del equipo de Servicio Al Cliente según sea necesario.
- Asistencia a clientes en chats de soporte durante nuestro horario estándar de atención.
- Programar llamadas telefónicas y sesiones de videoconferencia con los clientes según sea necesario.
- Investigar y resolver preguntas complejas de los clientes.
- Identificar patrones en los correos electrónicos y chats de soporte entrantes, y estar atento a posibles problemas tecnológicos que puedan surgir.
- Escalar los problemas técnicos a nuestros Especialistas en Soporte Técnico.
- Contribuir a nuestros objetivos de tasa de conversión mediante llamadas de inducción en vivo con clientes durante el periodo de prueba gratuita de la plataforma.
- Mantener la alineación con el equipo de Servicio al Cliente y otros grupos internos.
- Identificar y reportar vacíos de conocimiento y trabajar para agregarlos a nuestro centro de aprendizaje.
- Colaborar con otros equipos de SimplePractice para gestionar consultas de clientes cuando se requiera colaboración interdepartamental.
Habilidades y Experiencia Deseadas
- Dominio del ingles
- 1-2 años de experiencia en soporte o atención al cliente en un rol de servicio, trabajando con una base de clientes diversa y profesional.
- Tienes un título universitario de una institución acreditada.
- Capacidad de autogestión para alcanzar metas definidas y priorizar entre múltiples tareas diferentes.
- Sentido de urgencia para completar el trabajo de manera eficiente y precisa.
- Cómodo/a con la ambigüedad para determinar la mejor solución para nuestros clientes.
- Cómodo/a gestionando y resolviendo problemas con múltiples programas, aplicaciones y herramientas informáticas (por ejemplo, Slack, Asana, Zendesk, Google Workspace).
Aptitudes Preferidas
- Eres altamente empático/a, paciente y realmente disfrutas ayudar a las personas.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con un enfoque en un tono casual, amigable y conversacional.
- Puedes organizarte en un entorno multitarea y ajustar prioridades según sea necesario con mínima supervisión.
Rango de Compensación Mensual
MXN $26,800 - $30,400 por mesEl salario base es solo un componente de la compensación total.Lo anterior representa el rango de compensación base esperado para esta vacante. Al final, al determinar tu pago, consideraremos varios factores, incluidos, entre otros, habilidades, experiencia, calificaciones, ubicación geográfica y otros factores relacionados con el trabajo.
