Specjalista ds. Obsługi Klienta (Customer Service Specialist (Tymczasowy pełny etat) 12 tygodniLokalizacja: Warszawa, Targowa 24 (brak możliwości pracy zdalnej)Forma zatrudnienia: Umowa o pracę Godziny pracy: 8:00-16:00 lub 9:00-17:00 (do wyboru)
Opis stanowiska:
Poszukujemy dynamicznej, komunikatywnej osoby do zespołu zajmującego się obsługą klientów oraz wsparciem technicznym i administracyjnym. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
- Odbieranie połączeń telefonicznych i obsługę zgłoszeń mailowych klientów
- Zamawianie i odbieranie przesyłek kurierskich
- Wsparcie techniczne klientów w zakresie urządzeń MOOD Audio, Mood Digital Signage i Aroma
- Diagnozowanie problemów ze sprzętem przez telefon i podejmowanie działań naprawczych (np. wymiana urządzeń, organizacja serwisu)
- Rejestrowanie zgłoszeń oraz obsługiwanych urządzeń w systemach Excel i Optima
- Przygotowywanie urządzeń do instalacji u klientów (testowanie, programowanie, dokumentacja)
- Kontakt i koordynowanie pracy techników serwisowych
- Przygotowywanie wycen serwisów gwarancyjnych i pogwarancyjnych oraz organizacja ich realizacji
- Wprowadzanie do systemów Mood spotów reklamowych przesłanych przez klientów
- Odbieranie, sprawdzanie i ewentualna naprawa urządzeń wracających od klientów
- Organizacja pracy technika warszawskiego i zapewnienie dostępności sprawnych urządzeń w magazynie
- Przygotowywanie i wysyłka wkładów zapachowych do urządzeń aroma
- Obsługa VIP klientów w dedykowanych systemach ITSM lub innych
Wymagania:
Niezbędne:
- Znajomość języka polskiego natywna
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację
- Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych i wysoka komunikatywność (bez wady wymowy)
- Biegła obsługa komputera (pakiet MS Office, Internet)
- Zdolność do pracy pod presją czasu, dobra organizacja pracy
- Samodzielność, umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów
- Osoba powinna być mężczyzną ze względu na konieczność pakowania urządzeń i układania ich na półkach, opcjonalnie kobieta o ile wyrazi zgodę na takie obciążenie
Mile widziane:
- Znajomość podstaw IT (np. umiejętność konfiguracji podstawowych urządzeń)
- Znajomość podstaw systemów audio (np. podłączanie głośników, wzmacniaczy, kina domowego)
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
- Znajomość systemów Linux będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w pracy z systemami ERP lub CRM
- Chętnie osoba w wieku 24-40 lat, pasująca do zespołu pod kątem dynamiki pracy
Benefity dodatkowe do umowy o pracę:
- Dofinansowanie do urlopu w maksymalnym wymiarze dopuszczonym w KP
- Zwrot za bilet miesięczny (dojazd do pracy)
- Opieka medyczna PZU
- Dofinansowanie Karty Multisport
Osoba zatrudniona na tym stanowisku powinna być szybka, ogarnięta, kulturalna i umiejąca radzić sobie w dynamicznym środowisku.
